قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می‌باشد. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.

عضویت در سایت

افراد برای خرید در سایت لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. بعد از عضویت در سایت کاربران می‌توانند خرید‌های خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت نمایند.
کاربر باید اطلاعات پستی را به‌ طور صحیح در فرم ثبت‌نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت بر عهده خود فرد بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت نادرستی اطلاعات ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را بگذارد و‌ یا اقدامی نماید که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای را به دنبال داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر‌مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تسویه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر سریعاً انجام خواهد شد.

ثبت سفارش

قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه بروزرسانی می‌شوند و خریداران گرامی موظف‌اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.

دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می‌باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تایید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد نمایید و از ثبت سفارش‌های غیر‌واقعی بپرهیزید.

پرداخت هزینه

دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت شده از دو طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل (فقط برای مشتریان تهران) صورت می‌پذیرد.
در حال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌گردد و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می‌نماید.
متأسفانه برای خرید پارچه پرداخت در محل امکان‌پذیر نمی‌باشد و تنها روش خریداری این محصول پرداخت آنلاین است. برای اطلاعات بیشتر به صفحه راهنمای خرید پارچه مراجعه کنید.

ارسال سفارش

سفارش‌های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی اِیس‌مارکت پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست خواهد شد.
کلیه سفارشات با مبلغ خرید بالاتر از ۳۰۰ هزار تومان به صورت رایگان و در خریدهای کمتر از ۳۰۰ هزار تومان، به صورت خودکار به هزینه محصول اضافه گردیده و ارسال خواهند شد.
در صورتی که سفارش از شهرستان باشد، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت می‌باشد و در همان روز کاری یا در روز کاری بعد تحویل پست و ارسال می‌گردد. لازم به ذکر است هر گونه تاخیر و کم‌کاری از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری می‌باشد. همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در ایمیل تاییدیه ارسال می‌شود پیگیری نمایند.

مطابقت محصولات با محتوای سایت

صداقت، مهمترین راز تداوم یک کسب و کار است. ما در اِیس‌مارکت این جمله را زندگی می‌کنیم. تمامی تصاویر و توضیحات ارائه شده برای تک‌تک کالاها دقیقاً مطابق با ویژگی‌های محصول بوده و واحد آماده‌سازی و پردازش محصولات تمام سعی خود را می‌کند تا هر محصول را دقیقاً همانطور که هست در سایت منعکس کرده و از بزرگنمایی در تصاویر و توضیحات خودداری نماید. در عین حال ما سعی داریم تا با نمایش تصاویر حرفه‌ای، زیبا و چشم‌نواز از محصولات، فضایی شیک و دلنشین برای شما مهیا کنیم تا پروسه‌ی خرید به کاری لذت بخش و جذاب تبدیل شود. اگر محصول ارائه شده توسط اِیس‌مارکت دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه‌حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

تعویض سفارش

فروشگاه اِیس‌مارکت تحت قوانین مشخص شده سفارشات را تعویض می‌کند.
سفارش‌های شهرستان توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می‌شوند، اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد برگشت می‌خورد و همکاران پشتیبان جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته و هزینه ارسال مجدد برای بار دوم با مشتری می‌باشد.
تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی مانده باشد، بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد و تگ کالا روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به طور کامل در بسته‌بندی ارسالی اِیس‌مارکت قرار گرفته باشد.
فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.

تحویل سفارش

تحویل‌گیرنده کالا و یا نماینده ایشان (با ارائه‌ی کارت شناسایی) باید در هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل گیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.
در صورتی که در دریافت سفارش خود با تاخیر نامعقولی مواجه شدید حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً خودداری کنید.
لطفاً با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل گرفته و هزینه آن را بپردازند در غیر این صورت بسته برگشت داده می‌شود.
مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در درب منزل انجام می‌شود و پیک اِیس‌مارکت وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه رویه ارسال سفارش مراجعه کنید.

قیمت‌گذاری

در قیمت‌گذاری کالاهای موجود در اِیس‌مارکت تمام تلاش بر این است تا قیمت‌ها مطابق و یا کمتر از قیمت کالاهای مشابه در بازار باشد و به این ترتیب قیمت‌‏گذاری در اِیس‌مارکت بر پایه اصل مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در اِیس‌مارکت قیمت‏‌های خرده‌فروشی بوده که غالباً بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند. ولی سعی ما بر این است تا در حد امکان کالاها را با قیمت‌های پایین‌تر از قیمت بازار در اِیس‌مارکت عرضه کنیم.

ارتباط با فروشگاه

هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط و فقط از طریق راه‌های ارائه شده در بخش تماس با ما امکان‌پذیر می‌باشد. شماره‌های تماس و شبکه‌های این فروشگاه صرفاً شماره‌های ذکر شده در خود سایت هستند که با مراجعه به بخش تماس با ما می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

واتس‌اَپ پشتیبانی
تلگرام پشتیبانی
شرایط استفاده از سایت