سوالات متداول

سوالات متداول

ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای خرید از سایت باید ثبت‌نام کنیم؟

با توجه به بروز احتمالی مشکل و برای پشتیبانی مناسب از مشتریان گرامی نیاز است که اطلاعات مورد نیاز برای احراز هویت و راه‌های تماس با کاربر در سایت ذخیره گردد لذا برای خرید از سایت نیاز به ثبت‌نام می‌باشد هرچند که ثبت‌نام در سایت بسیار آسان می‌باشد و فقط نیاز به آدرس ایمیل/جیمیل دارید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بلی، در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست ولی امکان اطلاع‌رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای اعضا (در صورتی که از طریق انتخاب گزینه «به من اطلاع بده» تمایل خود را به اطلاع یافتن از موجودی کالا اعلام کرده باشید) وجود دارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، متأسفانه فعلاً امکان خرید تلفنی وجود ندارد، اما به زودی امکاناتی فراهم خواهد شد تا خریدار از طریق تلگرام و اینستاگرام سوالات و درخواست خود را مستقیماً با فروشنده در میان بگذارد و سپس اقدام به خرید کند.

چگونگی ارسال سفارشات

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می‌شود. معمولاً اگر مشکلی پیش نیاید بین ۳ تا ۷ روز کاری پس از تکمیل خرید، محصول به مشتری تحویل داده می‌شود اما اگر مشکلی پیش بیاید با مشتری تماس گرفته می‌شود لذا مطمئن شوید که اطلاعات تماس خود را به درستی وارد نمائید.

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

بسته به نوع کالا و فروشنده و شهری که مشتری در آن قرار دارد امکان تحویل کالا با پیک موتوری (فقط تهران) و پست پیشتاز فراهم گردیده است. البته در هنگام خرید و گزینه‌های ارسال محصول نحوه ارسال آن قید شده است.
در صورتی مبلغ خرید بیش از ۳۰۰ هزار تومان باشد هزینه ارسال رایگان خواهد بود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال در تمامی نقاط کشور برای سفارشات بالای ۳۰۰ هزارتومان رایگان و برای سفارشات کمتر از ۳۰۰ هزارتومان، برای تهران ۱۰ هزار تومان و برای شهرستان‌ها ۱۵ هزار تومان می‌باشد.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

شهروندان تهرانی می‌توانند از طریق تلگرام یا اینستاگرام با فروشنده کالا هماهنگ کنند تا در صورت امکان، سفارش خود را در زمان مشخص تحویل بگیرند (توجه داشته باشید که فقط در صورتی که شیوه ارسال را پیک موتوری انتخاب کرده باشید می‌توانید زمان تحویل را مشخص کنید). در ارسال‌های پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

سفارشاتی که در شهر تهران است، پس از ۳ تا ۵ روز کاری و در شهرستان‌ها ۵ تا ۷ روز کاری به طول می‌انجامد. مدت زمان ارسال سفارش پس از “پردازش سفارش” که توسط ایمیل به مشتریان محترم اطلاع‌رسانی خواهد شد، محاسبه می‌شود.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:http://itemtracking.post.ir و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد ۲۰ رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.

نحوه پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر تهران باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق دستگاه کارتخوان سیار نیز پرداخت خود را انجام دهند. همچنین کلیه خریداران می‌توانند هنگام تحویل سفارش مبلغ آن را به صورت نقدی پرداخت نمایند.

برای خرید پارچه فقط از طریق پرداخت آنلاین امکان پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد و همچنین امکان مرجوعی کالا وجود ندارد برای اطلاعات بیشتر به صفحه قوانین سایت مراجعه کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اِیس‌مارکت امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از اِیس‌مارکت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
۱) با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
۲) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
۳) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

خیر، به دلیل افت ارزش پارچه پس از برش، پارچه‌ها به هیچ عنوان تعویض یا مرجوع نمی‌شوند لذا به هنگام خرید پارچه در انتخاب جنس، رنگ یا متراژ پارچه دقت کنید. برای اطلاع از شرایط تعویض یا مرجوعی کالا به صفحه قوانین سایت مراجعه فرمایید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان اِیس‌مارکت در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می‌نمایند.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می‌شود.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

واتس‌اَپ پشتیبانی
تلگرام پشتیبانی
تصویر سوالات متداول